叶老师讲服务和库存:好利润,坏利润

更新日期:2022年04月07日

       在企业的财务报表中, 出售收入扣除生产成本、办理费用以及税金, 就得到了经营获利, 但是你无法从损益表中区分好获利和坏获利, 每一元钱的获利看起来都很诱人。那怎样会有好获利和坏获利之分呢?什么样的获利才是欠好的获利呢?好获利, 是经过与客户的积极协作获取的获利, 是协作双赢的成果, 由于你出售的不只是产品, 还有超出客户希望的增值服务, 让客户取得出色的收益, 取得了出色的客户体会, 发生好口碑。绝大大都优异公司提供给客户的不只是产品, 还有针对客户需求的解决方案。这些企业注重培育客户忠诚度, 在客户中赢得好口碑, 然后促进企业的良性开展, 赚取获利则是好口碑带来的天然成果。坏获利, 则是以危害客户关系为价值获取的获利, 夸张产品功能, 低质量、高价格、糟糕的服务体会, 导致客户懊悔购买了企业的产品, 这会形成客户丢失, 发生坏口碑。客户在与企业协作中取得的总价值, 是从产品或服务中取得的收益或客户体会, 客户的总成本则是在运用产品或服务中总的花费或客户希望, 而客户价值的净现值便是客户取得的总价值减去花费的总成本。这便是客户价值方程式。企业价值是一家企业一切客户价值净现值的总和。客户每年购买的次数, 乘以客单价, 再乘以客户与企业协作的时刻, 再把一切客户加在一起然后折现, 便是一家企业的价值。这便是企业价值方程式。企业和客户价值的方程式告知咱们:企业价值与客户价值成正比, 体会好的客户协作时刻更长, 客单价、购买频次和引荐购买率更高, 企业价值天然更高。所以, 企业有必要致力于协助客户挣钱, 取得更好的体会, 提高客户价值, 由于以这种方法赚到的钱都是好获利,

好获利能够提高企业的价值, 一起要想方设法防止发生坏获利, 那会让企业价值降低。想一想, 赵本山小品中靠忽悠卖拐, 赚取的便是典型的坏获利, 在现实生活中你是不行能有回头客的。坏获利必定发生坏口碑, 一个不满意的客户会告知10个朋友, 经过互联网就可能告知10万个“粉丝”, 使你在职业中名誉扫地, 坏口碑终究会让企业的客户不断脱离, 终究关闭。坏获利的比方还有许多, 比方:旅馆的电话账单乃至比房费还贵;航空公司机票改签费极高, 超重行李费乃至远高于机票价格;高铁站票与坐票同价, 退票收取20%手续费, 旅客由于堵车误了火车不许退票, 可火车误点却没有任何补偿;移动公司最优惠的套餐总是针对新用户, 原有套餐的高价格清楚是在赏罚那些老客户;信用卡少还一元钱, 按当月欠款全额罚息等。一些公司为了挣钱, 每年从25-50%的客户那里赚取坏获利。最近廉价航空公司JetBlue决议对乘客的一切行李收取行李费(从前能够随身带一件行李), 以削减座位之间的空间, 添加座位数量。有些廉价航空公司还考虑撤销免费无线上网, 瑞安航空乃至考虑对飞机上卫生间收费运用, 以添加公司的运营收入。这些做法引起了巨大争议, 乘客的感觉是他们正在失掉自己从前具有的利益。在获利和客户满意度之间, 每家公司都有必要做出自己的挑选, 假如你挣的是坏获利,

你就会遭到赏罚, 失掉你原有的客户, 由于决议权在客户手里。客户资源是企业最重要的无形资产。企业所具有客户的数量和质量, 决议了企业的价值和企业的未来。但是, 客户资源的取得不只依托营销, 更要依托出色的客户体会和口碑相传, 这需求企业从客户那里赢得。操控好坏获利关于企业开展十分重要, 企业有必要按捺自己对获利的贪婪。许多零售客户数量的添加不只会压低产品价格, 还会添加许多低端客户, 使企业堕入坏获利中, 产品销量和市场占有率都添加了, 但是获利情况却有所恶化, 这是当时一些职业临的巨大应战, 由于很多低端用户、坏账和应收账款的压力, 正在危害着企业的健康。要想站在职业的前沿, 就有必要挑选客户, 防止发生坏获利, 记住:并不是每个人都是你的客户, 惋惜许多人并不理解这个道理。
       学会对客户说“不”, 企业才干立足于不败之地。
       除了挑选客户之外, 还要做好客户运营, 办理好应收账款, 特别是办理好大客户资源, 也便是办理好你的财富资源。企业还有必要注重客户服务, 提高客户体会, 由于服务人员与客户触摸的时机最多, 他们发明的客户体会对赢得客户口碑十分重要。令人可喜的是, 大都企业现已把提高专业化的服务, 加强维修服务保证和客户服务支撑作为本身开展和赢得客户的燃眉之急。
       

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